Kundenbewertungen im Shop sind für Kunden, die ihre Kaufentscheidung erst noch treffen, von großer Bedeutung. Etabliert hat sich das 5-Sterne System, wie man sie von großen Tausch- oder Shop-Portalen kennt. Wie wichtig die Bedeutung der Kundenbewertung ist, zeigt dass der Kunde schon bei weniger als 4 Sternen überlegt, dass an dem Produkt etwas nicht stimmt. Schließlich gab es einige Kunden vor ihm, die mit dem Produkt nicht zufrieden waren.

„Wie erreiche ich gute Kundenbewertungen?“

Der häufigste Grund für eine schlechte Kundenbewertung ist die Unzufriedenheit. Kunden haben ein Problem und wissen nicht, wohin Sie sich wenden sollen. Geben Sie daher dem Kunden alle Möglichkeiten an die Hand, damit er mit Ihnen direkt seine Probleme diskutieren kann. Ist das Problem gelöst, bekommen Sie i.d.R. vom Kunden auch eine gute Bewertung.

Sollte aber dennoch alles schief laufen und der Kunde gibt Ihnen eine schlechte Bewertung, so entschuldigen Sie sich bei Ihm, fragen noch einmal nach dem Grund und bitten ihn die schlechte Kundenbewertung zurückzunehmen – wichtig: versuchen Sie den Kunden nicht in Form eines Gutscheines zu „bestechen“. Das funktioniert nicht, wie Wissenschaftler in einer Untersuchung auf eBay herausgefunden haben.

Fordern Sie aktiv zu Kundenbewertungen auf

Hat ein Kunde Ihren Shop erwählt und ein Produkt gekauft, fordern Sie ihn auf, Ihren Shop zu bewerten. Die Bewertung sollte dabei schnell und einfach sein. Verzichten Sie bei der Kundenbewertung auf Pflichtfelder.